TINJAUAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DAN KEPERCAYAAN PASIEN DI RUMAH SAKIT
Keywords:
Mutu, pelayanan keperawatan, kepercayaan pasienAbstract
Penurunan jumlah kunjungan disebabkan oleh faktor faktor mutu pelayanan keperawatan yang belum terpenuhi dan tingkat kepercayaan pasien yang rendah terhadap suatu pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk meninjau gambaran mutu pelayanan keperawatan dan kepercayaan pasien. Penelitian ini termasuk dalam dalam jenis analitik kuantitatif menggunakan cross sectional study. Penelitian ini menggunakan data primer dengan instrument berupa kuesioner. Sampel penelitian terdiri dari 293 responden, yang diambil melalui teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini, responden yang menilai mutu pelayanan keperawatan sebagian besar bukti nyata, yaitu 48,8%, berada dalam kategori cukup; kehandalan dengan 41% juga berada dalam kategori cukup; daya tanggap yang mencapai 59,4% berada dalam kategori cukup; jaminan sebesar 50,2% berada dalam kategori cukup; dan empati dengan 49,8% juga berada dalam kategori cukup. Pada kepercayaan pasien sebagian besar indikator kemampuan berada dalam kategori cukup dengan persentase 38,9%, kebaikan hati mencapai 55,6% dalam kategori cukup, dan integritas berada dalam kategori cukup sebesar 59%. Diharapkan bagi rumah sakit perlu mengembangkan beberapa indikator mutu untuk peningkatan kinerja pelayanan rumah sakit agar terpenuhinya kepercayaan pasien yang lebih baik.
References
Diah, R., Maurissa, A., & Yuswardi. (2023). Gambaran Kepercayaan Pasien Terhadap Pelayanan Asuhan Keperawatan Di ruang Rawat Inap. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Keperawatan, VII(4), 160–166.
Erlangga, L. (2020). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Tempat Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Bunda Sidoarjo. Society, 3(2), 464.
Heda, K. (2021). Hubungan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Siulak Mukai Kabupaten Kerinci.
Idris, H. (2021). Mutu Pelayanan Kesehatan. In Buku Mutu Pelayanan Kesehatan (1st ed., p. 159).
Marlindawati, M., Hilda, H., & Arsyawina, A. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSD dr. H. Soemarno Sosroarmodjo Tanjung Selor. Aspiration of Health Journal, 1(1), 53–62. https://doi.org/10.55681/aohj.v1i1.85
Mbaloto, F. R. (2022). Mutu Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Buluye Napoa’e Kecamatan Moutong. Jurnal Keperawatan Pustaka Katulistiwa, 03, 19–25.
Rahmatillah, S. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayaan Pendaftaran Rawat Jalan Pasien bpjs di RSUD Haji Proinsi Jawa Timur. Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan, 8.5.2017, 2003–2005.
Sediawan, M. L. (2022). Kepercayaan Pasien Terhadap Layanan Kesehatan Suatu Studi Tinjauan Sistematis. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, 11(1), 71–83. https://doi.org/10.33475/jikmh.v11i1.283
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Perintis’s Health Journal, 6(2), 116–126. https://doi.org/10.33653/jkp.v6i2.317
Yolanda, L. (2023). Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerha karyawan pada kantor konsultan manajemen wilayah oversight consultant regional -3 Pekanbaru Riau. Business Management Journal, 1(1), 20–29.
