ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN DITEMPAT REGISTRASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT
Keywords:
Kepuasan, Pasien, Rawat JalanAbstract
Kepuasan Pasien merupakan bentuk persepsi pengguna setelah membandingkannya dengan harapan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingat kepuasan pasien ditempat registrasi rawat jalan Rumah Sakit Islam XYZ Bangil Pasuruan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, populasinya seluruh pasien rawat jalan rumah sakit islam xzy dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang diwawancarai secara lansgung. Adapun hasil dari penelitian ini adalah 93% tingkat kepuasan pelayanan pegawai registrasi, 93 % tingkat kepuasan sarana dan prasana yang digunakan ditempat registrasi pasien rawat jalan dan 93% tingkat kepuasan pelayanan waktu tunggu saat pasien melakukan registrasi. Hasil keseluruhan dari pelayan registrasi pasien rawat jalan cukup baik menunjukkan 97%. Diharapkan pihak rumah sakit dapat meningkatkan pelayanan dan memperbaiki kekurangan pada fasilitas pelayanan.
References
Ananda, Y. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Interne RSUD Dr. Rasidin Padang Tahun 2017. STIKES Alifah Padang.
Agustina, R. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran dengan Kepuasaan Pasien di tempat Pendaftaran Pasien rawat jalan di Puskesmas Perawatan satu. In Program Studi Administrasi Publik. Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Albanjari.
Erpurini, W. (2021). Analisa Kualitas Pelayanan Pasien Pada Klinik Umum Pratama Kasih Bunda Yanti Rajamandala. Sains Manajemen, 7(1), 75–88. https://doi.org/10.30656/sm.v7i1.3330
Ginting A., Simbolon P., & Sihombing V. E. (2023). Hubungan Waktu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. JUrnal Promotif Preventif, 6(4), 593–599
Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), 102. https://doi.org/10.22146/jkesvo.27576
Molenaar, E. R., Karamoy, H., Wagey, F., & Surya, W. S. (2023). Studi Korelasional antara Minat Pasien dan Sarana Prasarana Terkait Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit TNI AU Sam Ratulangi Manado. E-CliniC, 11(1), 117–123.
Najib, K., Nugroho, H. A., Sholihin, M., Fathonah, R., Administrasi, A. M., & Gunungkidul, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Saptosari Gunungkidul Yogyakarta. 35–44.
Prasetio, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Manajemen Analysis Journal, 1(4), 1–8. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25
Supandi, D. & Imanuddin, B. (2021). Waktu Tunggu Pendataran Dengan Kepuasan Pasien Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. Jurnal Health Sains, 2(1), 33–43.
Sembiring, E., & Sinaga, R. V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 183–204. https://doi.org/10.54367/jmb.v22i1.1740
Suhenda & Hanita (2023). Gambaran Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan RSUD Majenang Tahun 2021 Description of Patient Satisfaction at The Output Patient Registration Place , Majenang Hospital 2021 Jurusan Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Poltekkes Kemenkes Tasikmalaya. 6(1), 60–67.
UU No. 44 (2009). Undang Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Wahyuni, S., Siswati, Puteri, F., Rumana, N. A. (2022). Kepuasan Pasien BPJS PBI Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD Koja. Paper Knowledge .Toward a Media History of Documents, 3(April), 49–58. https://bajangjournal.com/index.php/JIRK/article/view/3119/2239
Wiguna, N. S., & Gunawan, E. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Siti Aisyah Lubuklinggau. Cerdika : JurnalIlmiah Indonesia, 2(2), 275–280.
