ANALISIS KUALITAS PELAYANAN NON MEDIS DI INSTALASI RAWAT JALAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Non Medis, Instalasi Rawat JalanAbstract
Rumah Sakit sebagai penyedia layanan harus memahami kebutuhan pasien dan berupaya memenuhinya supaya meminimalisir adanya kesalahan yang menyebabkan kekecewaan pada pasien, kekecewaan pasien yang tidak segera ditangani dapat mempengaruhi kunjungan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan non medis di instalasi rawat jalan RSUD Bangil kabupaten Pasuruan. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh pasien rawat jalan RSUD Bangil pada poli bedah umum, obgyn, orthopedi, dan poli mata sebanyak 1.700 pasien. Jumlah sampel pada peneitian ini yakni sebanyak 95 responden yang dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini yakni menggunakan analisis univariat dengan hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan non medis dalam kategori baik yakni 61 responden (64,2%). Sebaiknya rumah sakit melakukan evaluasi secara rutin mengenai pelayanan non medis untuk meningkatkan maupun mempertahankan kunjungan pasien rawat jalan.
References
Anggraeni, N. M. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu, Keramahan Petugas dan Kompetensi Petugas terhadap Kepuasan Pelanggan UPTD Puskesmas II Negara (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Hukum Humaniora Dan Politik, 1(2). Doi: https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i2.675
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Pasuruan. (2022). RSUD Bangil Punya Inovasi ELADALAH. Diakses dari: https://www.pasuruankab.go.id/isiberita/rsud-bangil-punya-inovasi-eladalah
Habibi, A., Hakim, F., & Azizi, F. S. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan Di RSIA PKU Muhammadiyah Cipondoh. Jurnal JFT: Universitas Muhammadiyah Tangerang, 4(2), 11–21. Doi: https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31000/jkft.v4i2.2411.g1465
Khainuddin, Kusmanto, H., & Isnaini. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Strukturisasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 22–32. Doi: https://doi.org/https://doi.org/10.31289/strukturasi.v1i1.3
Matippanna, A. (2022). Hukum Kesehatan (Tanggung Jawab Rumah Sakit Terhadap Pasien Dalam Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan). CV. Amerta Media. Diakses dari: https://www.google.co.id/books/edition/HUKUM_KESEHATAN/1-JlEAAAQBAJ?hl=id&bshm=rimc/2
Muthia, A., Riandhini, R. A., & Sudirja, A. (2020). Optimalisasi Upaya Penerapan Lean Hospital di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Tugu Ibu Depok. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS Dr. Soetomo, 6(1), 108–127. Doi: https://doi.org/http://dx.doi.org/10.29241/jmk.v6i1.312
PERMENKES No. 85 Tahun 2015. (2015). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 85 Tahun 2015 Tentang Pola Tarif Nasional Rumah Sakit. Diakses dari: https://peraturan.bpk.go.id/Details/116591/permenkes-no-85-tahun-2015
Purnamasari, W. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Antang Kota Makassar [Universitas Hasanuddin]. Diakses dari: https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=purnamasari+hubungan+kualitas+pelayanan+kesehatan&btnG=#d=gs_qabs&t=1695917671833&u=%23p%3D52Xts94CkgkJ
Reinissa, A., & Indrawati, F. (2017). Persepsi Ibu Nifas Tentang Pelayanan Postnatal Care Dengan Kunjungan Ulang. HIGEIA Journal of Pubic Heath Research and Development, 1(3), 33–42. Diakses dari:
https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/higeia/article/view/14047
Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1), 41–50. Diakses dari: https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JS/article/view/330
Sari, R. K., Yugiana, E., & Noviai, A. (2021). Profil Statistik Kesehatan 2021. Badan Pusat Statistik. Diakses dari: https://www.bps.go.id/publication/2021/12/22/0f207323902633342a1f6b01/profil-statistik-kesehatan-2021.html
Setyawati, A. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Pelayanan Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit TK. IV Madiun. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 14(2), 41–48. Doi: https://doi.org/https://doi.org/10.26753/jikk.v14i2.279
