STUDI KUALITATIF: PELAYANAN PRIMA DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
Keywords:
Kualitatif, Pelayanan Prima, PuskesmasAbstract
Setiap individu berhak memperoleh layanan kesehatan sesuai kebutuhan mereka dalam lingkungan pelayanan kesehatan yang terstandar, dengan biaya yang terjangkau, serta mendapatkan informasi mengenai kesehatan dan akses yang lebih baik terhadap pelayanan yang berkualitas. Tujuan penelitian ini untuk mengkaji secara mendalam pelayanan prima di Puskesmas Gempol. Metode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif, pengumpulan data melalui wawancara mendalam. Teknik analisis data: data reduction, data display, conclusion drawing/verifying. Hasil penelitian ini menujukkan Ability dalam pelayanan kesehatan, puskesmas sudah baik dalam memberikan informasi, tetapi jika dilihat dari ketepatan waktu petugas, masih perlu diperbaiki karena masih mengalami keterlambatan jika terjadi penumpukan pasien. Attitude yang ditunjukkan oleh petugas kepada pasien saat memberikan pelayanan di puskesmas sudah memuaskan, hal ini terlihat dari perilaku petugas yang ramah/bersahabat, sopan, teliti, dan sesuai dengan prosedur yang ada. Appearance fisik bangunan puskesmas sangat baik dan bersih, namun puskesmas tersebut tidak memiliki area parkir yang cukup, sehingga penampilan depan puskesmas tampak tidak teratur. Sementara itu, penampilan staf dan tenaga medis di puskesmas sudah memadai, terlihat dari adanya peraturan mengenai pakaian dinas. Attention yang diberikan oleh Puskesmas sudah memadai, hal ini terlihat dari adanya tempat untuk menampung aspirasi pasien sehingga Puskesmas dapat memahami kebutuhan pasien. Action yang dilakukan oleh pihak Puskesmas sudah memadai, ini terlihat dari ketidakadanya tindakan diskriminatif dan perlakuan yang sama. Accountability yang telah diberikan sudah memadai, hal ini terlihat dari kepercayaan pasien terhadap apa yang dilakukan pegawai kepada mereka saat menghadapi situasi tak terduga seperti kehabisan obat. Saran, untuk puskesmas mengajukan kebutuhan penambahan kebutuhan pegawai serta mengadakan pelatihan secara teratur dan terjadwal.
References
Agustin N, Diana RN, , Eka Yusmanisari SS, Hurin’in NM, Ibrahim MM, M, M. D. (2025). Metodologi Penelitian Kesehatan Kuantitatif & Kualitatif. Alifba Media.
Andriani, A.-. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Jurnal Endurance, 2(1), 45. https://doi.org/10.22216/jen.v2i1.461
Barata. (2004). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Elex Media Komputindo.
Biyanda Eninurkhayatun, Antono Suryoputro, E. Y. F. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Duren Dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang Tahun 2017. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 5(4), 33–42.
Butar-butar, J., & Simamora, R. H. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1), 51–64.
Haryanti, H., Winarti, W., & Pramono, J. (2023). Kualitas Pelayanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirto Negoro Kabupaten Sragen. Ji@P, 12(1). https://doi.org/10.33061/jp.v12i1.8073
Maula, MR., Rohayani, L., & S. (2024). Hubungan Pelayanan Prima dengan Kepuasan Pasien Berdasarkan Persepsi Pasien di Puskesmas Melong Tengah dengan Metode Servqual. Jurnal Kesehatan Kartika, 19(2), 58–65. https://doi.org/10.26874/v15.i3
Pratiwi, R. D., & Putra, R. S. P. (2021). Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Labuang Baji Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 7(1), 30. https://doi.org/10.29241/jmk.v7i1.587
Rina, D. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal Komunikasi Dan Organisasi (J-KO), 3(1), 20–29.
Sugiyono, P. M. (2020). Metode Penelitian Kesehatan. Alfabeta.
Susiloningtyas, L., Cahyono, A. D., & Wiseno, B. (2022). Kualitas Pelayanan Prima Tenaga Administrasi Kesehatan Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kesehatan Di Rsud Kabupaten Kediri. Jurnal Ilmiah Pamenang, 4(2), 35–47. https://doi.org/10.53599/jip.v4i2.97
Syara, A. R., & Handayani, J. (2020). Analisis Pengaruh Dimensi Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Bri Kantor Cabang Kendal. Keunis, 8(2), 135. https://doi.org/10.32497/keunis.v8i2.2113
Theodora, P., Alfiani, D. C., & Lombogia, M. F. (2021). Penerapan Pelayanan Prima Pada Penanganan Tamu Kantor di Bagian Resepsionis. Jurnal Serasi, 19(2), 117. https://doi.org/10.36080/js.v19i2.1519
UU No. 25 Tahun 2009. (2009). Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tetang Pelayanan Publik.
Yuliana, A. S., Fauzi, D. T., & Handoko, B. (2024). Efektivitas Pelayanan Penanganan Pasien secara Prima di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(4), 10194–10203.
