ANALISIS PERSEPSI LAYANAN MEDIS TERHADAP MINAT RAWAT ULANG PASIEN
Keywords:
Persepsi, Minat, Layanan, MedisAbstract
Perkembangan di bidang kesehatan dan persaingan antar penyedia layanan kesehatan mendorong rumah sakit untuk lebih memperhatikan kepuasan pasien. Layanan yang baik dan bermutu akan meningkatkan jumlah kunjungan yang pada akhirnya akan meningkatkan jumlah pendapatan. Tujuan penelitian untuk menganalisis hubungan antara persepsi layanan medis dengan minat rawat ulang di RSI Sakinah Mojokerto. Penelitian ini memiliki desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Teknik samplingnya adalah accidental sampling. Instrument penelitian menggunakan kuesioner. Uji statistic menggunakan uji Rank Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi terhadap layanan medis memiliki pengaruh signifikan terhadap minat pasien untuk merawat ulang. Analisis statistik menunjukkan nilai signifikansi <0,01, menandakan adanya hubungan yang kuat antara persepsi layanan medis dan minat rawat ulang pasien. Simpulan bahwa persepsi terhadap layanan medis sangat mempengaruhi minat pasien untuk melakukan rawat ulang di Poliklinik RSI Sakinah Mojokerto.
References
Aguspairi, Ginting, M. & Silitonga, S. (2018). Hubungan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rumah Sakit Royal Prima Jambi. Scienta Journal, 7(2), 182–185. http:
Andriani, A.-. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Jurnal Endurance, 2(1), 45. https://doi.org/10.22216/jen.v2i1.461
Anggraini, L.D., Purnamasari, E. D. & M. (2021). Evaluasi Implementasi Audit Internal Berbasis Iso 9001:2008 Untuk Meningkatkan Manajemen Mutu Pada Rumah Sakit. MegaAktiva : JurnalEkonomidanManajemen, 10(April), 39–47.
Armada, A., Listiawaty, R., & Berliana, N. (2020). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien ke Puskesmas Air Hitam Laut. Jurnal Kesehatan Masyarakat Mulawarman (JKMM), 2(2), 77. https://doi.org/10.30872/jkmm.v2i2.4695
Dewi, A. R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Sakit IPHI Pedan (Issue April). Universitas Widya Dharma Klaten.
Djuwa, A. S. S., Sinaga, M., & Dodo, D. O. (2020). Hubungan Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan di Puskesmas Bakunase Kecamatan Kota Raja. Media Kesehatan Masyarakat, 2(2), 24–32. https://doi.org/10.35508/mkm.v2i2.2850
Harahap, R. H. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Nilai Tarif Terhadap Minat Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Islam Malahayati. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.
Ikram, M., Fajariani, N., & Hajjad, N. (2023). Analisis pelayanan paramedis terhadap kepuasan pasien pada unit kerja pendaftaran BPJS kesehatan di rumah sakit regional. FORUM EKONOMI: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 25(3), 480–486.
Kaseger, H., Akbar, H., Amir, H., Astuti, W., & Ningsih, S. R. (2021). Analisis Faktor Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Rawat Jalan di Wilayah Kerja Puskesmas X. Jurnal Ilmiah Kesehatan Karya Putra Bangsa, 3(1), 23–33.
Mulyono, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas Dan Customer Loyalty Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Medika Permata Hijau Jakarta. Relevance: Journal of Management and Business, 2(2), 241–250. https://doi.org/10.22515/relevance.v2i2.1861
Riska, A., & Andi. (2022). Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Di Klinik Gigi Dan Mulut Swasta Kota Makassar. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2022, 3(2), 102–115. https://doi.org/10.52103/jmch.v3i2.772https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/about
Rustanti, R. P., & Alfianti, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Distribusi Air Terhadap Tingkat Keluhan Pelanggan Pdam Tirta Pakuan Kota Bogor Tahun 2015 Dan Tahun 2016. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 2(2), 81–87. https://doi.org/10.37339/e-bis.v2i2.87
Sahambangung, I., Mantiri, M.S. & Sampe, S. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Lapangan Sawang Kabupaten Kepulauan Siau Tagulandang Biaro. Jurnal Governance, 1(2), 2.
Saputra, A. A. (2018). JMK (Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan) Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Kewirausahaan (JMK), 3(2), 72–89. http://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/
Sismiyati, A. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rawat Inap RSKIA Ummi Khasanah Bantul). 13.
Sugiyono, Puspandhani, M. . (2020). Metode Penelitian Kesehatan. Alfabeta.
Sumadi, Tino Feri Efendi, Tutik Agustini, S. A. (2021). Pengaruh Pelayanan Dengan Prinsip-Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Jalan (Studi Kasus di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Surakarta). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(03), 1774–1784. http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie
Wirajaya, M. K., & Nuraini, N. (2019). Faktor Faktor yang Mempengaruhi Ketidaklengkapan Rekam Medis Pasien pada Rumah Sakit di Indonesia. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 7(2), 165. https://doi.org/10.33560/jmiki.v7i2.225
Wulandari, A., A. & M. (2016). Hubungan antara persepsi pada pelayanan administrasi rawat inap dengan kepuasan keluarga pasien peserta jaminan kesehatan nasional. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 3(2), 45–50.
