PENINGKATAN LITERASI DIGITAL PENGGUNA BARU MELALUI SOSIALISASI DAN PENDAMPINGAN APLIKASI MOBILE JKN
Keywords:
Mobile JKN, Digital Literacy, BPJS HealthAbstract
The use of the Mobile JKN application is one of the digital transformation efforts in healthcare services aimed at increasing efficiency and expanding access to services for BPJS Kesehatan participants. However, in practice, obstacles are still encountered in using the application, especially among new users with low digital literacy. This community service activity aims to improve participants' understanding and skills in using the Mobile JKN application, particularly in the account registration process and utilizing the online queue feature at Prof. Dr. Soekandar Regional General Hospital. The methods used included material presentations, demonstrations, and hands-on practical assistance. The results of the activity showed a significant improvement in participants' ability to complete the account registration process, understand the application's features, and access services independently. Participants also showed a change in perception of the application's ease of use and benefits after receiving assistance. These findings align with previous research showing that digital literacy and technological readiness influence the effectiveness of Mobile JKN use. This activity provides evidence that hands-on practice-based education is an effective approach in increasing the adoption of digital healthcare services. Overall, this outreach program contributed to the successful implementation of BPJS Kesehatan digital services and supported the acceleration of digital transformation in healthcare facilities.
References
Afif Wahyudi Hidayat, A. W., Susanto, L. E., & Marini, I. (2023). Workshop pemanfaatan layanan digital BPJS Kesehatan di Puskesmas Cikarang Kabupaten Bekasi. Jurnal Mandala Pengabdian Masyarakat, 4(2), 316–324. https://doi.org/10.35311/jmpm.v4i2.316
Asiam, N. N., & Gunawan, E. (2024). Implementasi pendaftaran Mobile JKN sebagai transformasi rekam medis elektronik di RSUD Kesehatan Kerja Jawa Barat. Prepotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 7970–7977. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.33770
BPJS Kesehatan. (2022). Laporan kinerja BPJS Kesehatan tahun 2022. BPJS Kesehatan.
Hakim, N. S., & Setiatin, S. (2025). Tinjauan penggunaan Mobile JKN dalam meningkatkan efisiensi proses pendaftaran pasien rawat jalan di RSUD Bandung Kiwari. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(9), 1023–1029.
Hossain, M. S., Rana, M., & Karim, M. R. (2022). Digital queue management in healthcare facilities: Enhancing patient satisfaction and service efficiency. Journal of Health Informatics, 14(2), 112–121.
Ibrahim, M. M., Gusti, T. E., & Wulandari, A. (2025). Korelasi antara kesiapan teknologi dengan persepsi kemudahan pada pengguna aplikasi Mobile JKN. Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan, 8(2), 112–120.
Ibrahim, M. M., Yusmanisari, E., Melani, R. I. P., Impiani, R. D., & Puspita, W. A. (2025). Pemanfaatan Mobile JKN untuk pendaftaran online di Rumah Sakit Jiwa Menur Surabaya. Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan, 8(1), 45–53.
Ibrahim, M. M., Yusmanisari, E., Rahmania, G., Miladiyah, Z., Febriansyah, R., dkk. (2024). Sosialisasi fitur pendaftaran online menggunakan aplikasi Mobile JKN untuk pelayanan rawat jalan. Jurnal Pengabdian Masyarakat Kesehatan dan Sains, 2(1), 8–14.
Kaunang, D. R., & Zamli, Z. (2025). Askes layanan kesehatan dalam genggaman dengan Mobile JKN: Pengabdian kepada masyarakat di daerah dengan literasi digital rendah. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka, 3(2), 94–103.
Kusumawardhani, O. B., Octaviana, A., & Supitra, Y. M. (2025). Efektivitas Mobile JKN bagi masyarakat: Literature review. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional, 1(1), 1–12.
Makmur, S. F. A., Ahri, R. A., & Nurgahayu. (2025). Efektivitas penggunaan program Mobile JKN dalam pelayanan kesehatan di RS Pendidikan Universitas Hasanuddin. Window of Public Health Journal, 5(5), 2093–2105. https://doi.org/10.33096/woph.v5i5.2093
Niyatazahra Al-Masudi, S., Efkelin, R., & Lamba, H. (2025). Gambaran persepsi peserta BPJS terhadap efektivitas layanan Mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Utara. Jurnal Kesehatan Amanah, 9(2), 462–475. https://doi.org/10.57214/jka.v9i2.956
Pujiasih, R., Kurniasih, Y., Mukti, A., Nugraha, J. T., & Sosial, F. I. (2025). Efektivitas aplikasi Mobile JKN terhadap pemberian pelayanan pengguna BPJS Puskesmas Magelang Tengah. Dialogue: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 7(1), 1–16. https://doi.org/10.14710/dialogue.v7i1.23787
Putri, M. A. F., Wijaya, K. A. S., & Supriliyani, N. W. (2024). Efektivitas aplikasi Mobile JKN dalam meningkatkan kualitas pelayanan di BPJS Kesehatan Cabang Denpasar. Socio-Political Communication and Policy Review, 1(2), 42–54. https://doi.org/10.61292/shkr.105
Rohmah, S., Desty, R. T., & Arumsari, W. (2024). Analisis kualitas layanan pada aplikasi Mobile JKN dan tingkat kepuasan pengguna di Kabupaten Demak. Indonesian Journal of Health Community, 5(1), 25–33. https://doi.org/10.31331/ijheco.v5i1.3161
Sulistiyo, A. S. (2023). Analisis berbagai faktor yang memengaruhi aksesibilitas BPJS Kesehatan dengan aplikasi Mobile JKN. Jurnal Inspirasi, 14(2), 87–99. https://doi.org/10.35880/inspirasi.v14i2.2344
Tauran, I., Pengandaheng, T., & Nurlina, W. O. (2025). Implementasi aplikasi Mobile JKN dalam upaya mengurangi lama antrian dan waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 7(1), 825–832.
Wahyuni, M. M. D., Loe, W. E. E., Jehanu, F., Tanelaph, J., Boboy, P. M., Koroh, R., Wellem, T. P. P., & Dubu, Y. (2025). Edukasi pemanfaatan fitur skrining kesehatan dalam aplikasi Mobile JKN. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 3(9), 4793–4798. https://doi.org/10.59837/jpmba.v3i9.3380
WHO. (2021). Global strategy on digital health 2020–2025. World Health Organization
